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    综合无障碍标准规例
    《国际赌城下注官网》

    Policy number

    Category

    Type

    ADM004

    General

    Administration

     

    Effective date

     

    Replacing File

    xxx

     

    9月1日AODA客户服务政策st, 2013

     

     

     

    1. Purpose
      1. 《真钱下注平台》的规定目的, 2005 (AODA)是:通过发展造福所有安大略人, 实施和执行无障碍标准,以实现安大略残疾人在货物方面的无障碍, services, facilities, accommodation, employment, buildings, 1月1日或之前的建筑物和处所, 2025.
      2. 联合国维和部队致力于为所有成员和包括残疾人在内的第三方提供卓越服务. 联合国部队努力制定政策, procedures, 以及确保以尊重残疾人尊严和独立性的方式提供商品和服务的做法.
      3. 联合国维和部队还致力于为残疾人提供同样的就业机会, goods and services, 并允许他们从相同的服务中受益, 在相同的地方,以类似的方式,其他员工, members/customers.
    1. Scope
      1. 这些政策和程序适用于联合国部队交付的所有货物和服务, 通过任何方式,包括当面, by telephone, electronically, by mail, visually, orally or by written means.
      2. 这项政策适用于联合国所有国家代表, support staff, coordinators, administrative staff, elected officials, discussion leaders, 志愿人员和代表联合国部队与公众打交道的第三方.
      3. 这也适用于参与制订联合国政策的人员, procedures, 以及与向公众或其他第三方提供商品和服务有关的做法, whether they do so as employees, volunteers, agents or otherwise.
    1. Definition

    AODA和安大略省条例429/07包含并引用了与本政策相关的各种定义, 以下列出了其中一些.

      1. Barrier: 任何因残疾而妨碍残疾人充分参与社会各方面活动的行为, including a physical barrier, an architectural barrier, 信息或通信的障碍, an attitudinal barrier, a technological barrier, 政策或实践(“障碍”).
      2. Disability:任何程度的身体残疾, infirmity, 畸形由于身体受伤而造成的畸形或缺陷, birth defect or illness and, 在不限制上述普遍性的前提下, includes diabetes mellitus, epilepsy, a brain injury, any degree of paralysis, amputation, lack of physical co-ordination, blindness or visual impediment, deafness or hearing impediment, muteness or speech impediment, or physical reliance on a guide dog or other animal or on a wheelchair or other remedial appliance or device; a condition of mental impairment or a developmental disability; a learning disability, or a dysfunction in one or more of the processes involved in understanding or using symbols or spoken language; a mental disorder; or an injury or disability for which benefits were claimed or received under the insurance plan established under the Workplace Safety and Insurance Act, 1997 (“handicap”).
      3. Guide Dog:为盲人训练的导盲犬,并符合有关规定的资格(盲人权利法案1990 s1 (1)).
      4. Service Animal:《真钱下注平台》第4(9)条指出,为残疾人士提供服务的动物, (a) if it is readily apparent that the animal is used by the person for reasons relating to his or her disability; or (b) if the person provides a letter from a physician or nurse confirming that the person requires the animal for reasons relating to the disability.
      5. Support Person: 关于一个有残疾的人, 陪伴在他或她身边帮助沟通的人, mobility, 个人护理或医疗需求,或可获得物品或服务.
    1. Training
      1. 所有联合国部队国家代表都需要训练, support staff, coordinators, administrative staff, elected officials, discussion leaders, 志愿者和代表工会与公众互动的第三方, 或者参与制定政策的人, practices and procedures.
      2. 培训将包括客户服务的核心原则,其中包括:尊严, equity, inclusion, independence, integration, sensitivity and equality. 所需的培训必须包括:
        1. 《国际赌城下注官网》的目的, 2005年及客户服务标准的要求;
        2. 关于如何与各种残疾人士沟通和互动的信息;
        3. 如何与拥有辅助设备或需要服务动物或辅助人员协助的人互动;
        4. 如何学习各种辅助器具的使用方法;
        5. what to do if a person has difficulty accessing 国际赌城下注官网’s goods and services; and,
        6. 联合国维和部队有关客户服务标准的政策、做法和程序.
      3. 当这些政策作出改变时,工作人员也将不断接受培训, practices and procedures.
      4. 将实施不同模块的培训计划,以确保合规并满足各部门和员工群体的需求.
      5. 记录将注明提供培训的日期和培训内容, 以及被提供的个人数量.
      6. 代表联合国部队提供货物或服务的第三方组织应提供有关培训, 为员工和义工提供学习机会或指引,让他们了解自己在AODA下的角色和责任.
        1. Communications: 联合国部队支助一个可进入的安大略, 促进残疾人的独立和融入. 当与一个残疾人交流时, 代表联合国维和部队工作的人员在这样做时,应考虑到残疾人的残疾,并作出合理努力,使残疾人了解其来文的内容和意图.

    联安部队承诺向其成员/客户提供充分方便的电话服务. 联安部队向适用这项政策的所有人提供培训,教他们如何用清楚易懂的语言通过电话与成员和第三方沟通,以及如何讲得清楚而缓慢.

        1. Use of Assistive Devices: 联合国维和部队致力于为使用辅助器具的残疾人提供服务, to use, 或者从它的商品和服务中获益. 联安部队将向适用这项政策的所有人提供培训,或培训残疾人可使用的辅助设备以获得联安部队的物品和服务.
        2. Use of Service Animals: 联合国维和部队致力于在向公众和其他第三方开放的各个地点欢迎残疾人及其服务动物, 并欢迎人们将服务动物带在身边. 联合国部队向所有适用这项政策的人提供培训,教他们如何与服务动物陪伴的残疾人互动. 如果法律禁止服务动物进入国际赌城下注官网网站, 联黎部队将以其他方式便利残疾人获得联黎部队的物品和服务.
        3. Use of Support Persons: 联安部队致力于欢迎残疾人在一名辅助人员的陪同下. 有时,残疾人需要一名辅助人员的帮助,以帮助他们进行沟通, mobility, 个人护理或医疗需求,或获得物品和服务的机会. If necessary, 为了保护现场的残疾人或其他人的健康和安全, 联黎部队可能需要一名辅助人员陪同残疾人. 在任何时候,由赡养人陪同的残疾人士在我们的场所内都不应被阻止与他或她的赡养人接触.
        4. 临时中断服务及设施通告: (b)联合国部队供残疾人使用的场地设施或服务暂时中断, completely or in part, 联黎部队将向成员和第三方通报中断情况. 该通知应适当地张贴在该设施和适当时张贴在联合国部队网站上. 当计划中断时,将提前通知. 此通知将包括有关中断原因的信息, its anticipated duration, 以及替代设施或服务的描述, if available.
        5. Emergency Situations: 工作人员将熟悉紧急程序,以及如何在紧急情况下协助可能需要帮助的成员和第三方或工作人员.
    1. Responsibility
      1. 联合部队的最终目标是在为残疾成员和第三方提供服务的同时满足和超越人们的期望. An accessible, 透过多个服务渠道,提供简单易用的反馈及投诉服务.
      1. 所有问题和反馈意见将直接向联黎部队国家财务秘书或指定人员提出,由他们就反馈意见和投诉以及改善客户服务的问题与客户服务工作人员协商.

    National Secretary-Treasurer

    By e-mail: @email

    By phone:

    邮寄:多伦多戈登贝克路115号,M2H 0A8

      1. 会员和第三方有望在10个工作日内收到答复.
      2. 此策略可根据要求提供其他格式.
    1. Enforcement
      1. 联黎部队作出合理努力,通知向其提供货物和服务的人员,可应要求提供《真钱下注平台》第429/07号规定的文件.
      2. 在公众地方张贴的告示,会通知会员及第三方,我们欢迎及重视他们的意见,以便继续改善服务,避免在不经意间将残疾人士排除在活动或服务之外.
      3. 员工会亲自记录员工的反馈, verbally or in writing, online, by telephone, or any other means.

    Revision history

    Approval date:

    AODA Customer Service Policy

    September 1st, 2013

     

    References

    - Accessibility Ontario  http://accessontario.com/

    - Ontario Accessibility Laws: http://www.ontario.ca/page/accessibility-laws

    - Ontario Human Rights Code: http://www.e-laws.gov.on.ca/html/statutes/english/elawsstatutes90h19e.htm

    -安大略省人权委员会:  http://www.ohrc.on.ca/en/moving-towards-barrier-free-services-final-report-restaurant-accessibility-initiative/accessibility-ontarians-disabilities-act-and-building-code