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  • aoda的客户服务政策

    1. BUT ET OBJECTIF

    声明的目标 安大略省残疾人无障碍法案,2005年 (LAPHO) est : 为了所有安大略人的利益,a)提供发展, 实施和应用无障碍标准,以实现安大略省残疾人在商品方面的无障碍, les services, les installations, le logement, l’emploi, les bâtiments, 建筑物和处所不迟于1月1日er janvier 2025.

    国际赌城下注官网承诺尊重1日的日期er 2012年1月由安大略省政府客户服务无障碍标准政策制定. 安大略省法规429307 -客户服务无障碍标准, 适用于所有指定的公共部门组织,以及向公众成员或其他第三方提供商品或服务并在安大略省至少有一名雇员的任何个人或组织.

     

    2. DÉFINITIONS 

    aoda和安大略省法规429/07包含了与本政策相关的不同定义。, 其中一些如下所示.

    a) Obstacle :任何因残疾而妨碍残疾人充分参与社会各方面的事情. 特别指物理或建筑上的障碍, 信息或沟通的障碍, 行为障碍, 技术障碍, 政策或实践. (« barrier »)

    b) Handicap :

    • 任何程度的身体残疾, d’infirmité, 因身体受伤而造成的畸形或毁容, 先天性异常或疾病, et, notamment, le diabète sucré, l’épilepsie, 头部创伤, 任何程度的瘫痪, une amputation, “发动机, 失明或视力障碍, 耳聋或听力障碍, 残疾或语言障碍, 或需要使用导盲犬或其他动物, 使用轮椅或其他矫正装置或装置; 
    • 精神或发育障碍;或
    • 学习困难或理解或使用符号或口语的一个或多个过程的功能障碍;
    • d'une déficience mentale; ou
    • 根据第1408 / 71号条例设立的保险计划要求或获得福利的伤害或残疾 1997年《真钱下注平台》. (« disability »).

    c) Chien-guide : 在第1条中与“盲犬”的含义相同 《真钱下注平台》. (« guide dog »).

    d)服务动物: 第4(9)条 客户服务的无障碍标准 stipule qu'un animal agit comme animal d'assistance pour une personne handicapée dans l’un ou l’autre des cas suivants a) la personne utilise l’animal de toute évidence pour des raisons liées à son handicap; ou b) la personne fournit une lettre d’un médecin ou d’une infirmière ou d’un infirmier confirmant qu’elle a besoin de l’animal pour des raisons liées à son handicap. Règl. de l’Ont. 429/07, par. 4 (9).

    e)支持人员: 与残疾人士有关, 在沟通方面协助他/她的人, de la mobilité, 个人护理, 医疗需要或便利获得货物或服务. (“支援人员”)

     

    3. POLITIQUE

    国际赌城下注官网致力于为其所有成员和第三方提供卓越的服务, 特别是残疾人. 国际赌城下注官网尽一切努力确保其政策, 程序和做法确保以尊重残疾人尊严和独立的方式提供商品和服务. 我们还承诺为残疾人提供同样的机会获得我们的商品和服务,并使他们能够在相同的地点以类似于任何其他会员或客户的方式受益于这些服务。. 

    这些政策和程序适用于国际赌城下注官网提供的所有商品和服务, 以任何方式,包括亲自, par téléphone, électroniquement, par la poste, visuellement, 口头或书面的.

     

    4. APPLICATION

    本政策适用于unifor的所有国家代表, 致支援人员, 致协调员, 致行政人员, 致当选的领导人, 给讨论的主持人, 代表unifor与公众打交道的志愿者和第三方.

    它也适用于那些负责制定政策的人, 统一部队向公众或其他第三方采购货物和服务的程序和做法, 无论是员工还是员工, de bénévoles, 代理人或其他.

    5. FORMATION 

    unifor的所有代表和国家代表都必须接受培训, 支持人员, 协调员和协调员, 行政人员, 选举产生的领导人, 讨论的主持人和主持人, 代表unifor与公众打交道或负责制定政策的志愿者和第三方, 实践和程序. 

    培训包括客户服务的基本原则,包括尊严, l'équité, l'inclusion, l'indépendance, l'intégration, 敏感与平等. 所需的培训应包括以下内容:

    a) le but de la 安大略省残疾人无障碍法案,2005年 (aoda)和客户服务标准要求;

    b)关于如何与不同残疾人士沟通和互动的信息; 

    c)如何与使用功能性配件或需要服务动物或支持人员协助的人互动;

    d)如何学习不同功能配件的使用;

    (e)如个人难以取得部队的货物和服务,应如何处理;

    (f)政策, 关于客户服务标准的统一做法和程序.

    当这些政策发生变化时,代表将接受持续培训, 惯例及程序. 

    我们将提供不同模块的培训计划,以确保合规,并满足不同部门和员工群体的需求. 

    将保留有关培训日期和参加培训的人数的记录.

    代表unifor提供货物和服务的第三方组织必须提供适当的培训, 员工和志愿者在aoda下的角色和责任的学习机会或指导.

    a) Communications : 国际赌城下注官网支持安大略省政府促进残疾人独立和融合的无障碍倡议. 当与残疾人交流时, 代表unifor工作的人在这样做时必须考虑到个人的残疾,并采取一切合理措施确保个人理解通信的内容和意图。. 我们致力于为我们的会员/客户提供完全无障碍的电话服务. 国际赌城下注官网为受本政策影响的任何人提供如何通过电话与会员和第三方沟通的培训, 用简单明了的语言, 说话清晰而缓慢. 

    b)功能附件的使用: 国际赌城下注官网致力于为使用功能性配件的残疾人提供服务, 使用或受益于我们的产品和服务. 国际赌城下注官网将向任何受本政策约束的人提供有关残疾人在获得国际赌城下注官网商品和服务时使用的功能性配件的培训.

    c)使用服务动物: 国际赌城下注官网致力于欢迎残疾人和他们的服务动物在其对公众和其他第三方开放的不同地点,并乐意允许个人保留他们的服务动物. 国际赌城下注官网为任何受此政策影响的人提供如何与带着服务动物的残疾人互动的培训. 如果法律将服务动物排除在我们的网站之外, 国际赌城下注官网将提供其他方式,使残疾人能够获得我们的产品和服务.

    d)求助于支持人员: 国际赌城下注官网承诺在一名支持人员的陪同下欢迎残疾人. À l'occasion, 残疾人必须寻求支持人员的帮助来帮助他们沟通, 旅行或个人或医疗护理,或获得货物和服务. Si nécessaire, 国际赌城下注官网可要求一名支助人员陪同残疾人,以保护残疾人本人和现场其他人的健康和安全. 在任何时候,由支持人员陪同的残疾人都不会被禁止与支持人员接触.

    e)临时中断服务和进入设施的通知: 如果残疾人使用的unifor设施的服务或使用出现暂时中断, 全部或部分, 我们将通知会员和第三方. 该通知将酌情张贴在现场和unifor网站上. 当计划中断时,将发出通知. 此通知将包括有关中断原因的信息, 它的预期寿命和替代设施或服务的说明, le cas échéant. 

    f) 紧急情况: 工作人员将被告知紧急程序,以及如何帮助成员和在紧急情况下可能需要帮助的第三方或工作人员.

     

    6. RÉTROACTION

    unifor的最终目标是满足并超越残疾成员和第三方的期望,为他们提供服务. 我们会透过一系列服务渠道,提供方便及易于使用的反馈及投诉系统.

    欢迎并感谢对我们的服务和满足这些期望的方式提出意见。. 客户反馈表格可用:

    en ligne – cliquez ici. 

    Par courriel : @email

    Karen Davis,行政总监,205 Placer Court, Toronto, on M2H 3H9 

    传真:

    电话:凯伦·戴维斯,行政总监,分机3775

    亲自预约. 

    会员和第三方将在10个工作日内收到回复.


    国际赌城下注官网尽合理努力通知其提供货物和服务的个人,安大略省条例429/07所要求的文件可根据要求提供. 国际赌城下注官网以考虑到个人残疾的格式向个人提供文件或文件中包含的信息.

    在公共区域张贴通知,提醒会员和第三方,欢迎他们的意见,以改善我们的服务,并避免无意中将残疾人士排除在活动或服务之外.

    工作人员将亲自记录收到的意见, 口头或书面的, en ligne, 通过电话或其他方式. 

    所有意见将提交给unifor的国家秘书/司库. 行政总监会就收到的意见和投诉谘询客户服务人员,以改善客户服务.

     

    7. 本政策或其他政策的变更

    国际赌城下注官网致力于制定尊重和促进残疾人尊严和独立的政策和程序.

     

    8. 关于这项政策的问题

    本政策旨在确保为残疾会员和第三方提供卓越的服务. 有关这项政策的问题可以向凯伦·戴维斯提出, unifor行政主任,地址: @email 或致电416497-4110转3775.

    本政策可根据要求提供其他格式. 

    相关文件

    《国际赌城下注官网》   http://www.e-laws.gov.on.ca / html /章程french elaws_statutes_90h19_f ...

    安大略省法规429/07 -客户服务无障碍标准

    http://www.e-laws.gov.on.ca/html/regs/french/elaws_regs_070429_f.htm

    经济发展、贸易和就业部:使安大略无障碍: http://www.ontariocanada.com/ontcan/1medt/fr/home_fr.jsp

    社区和社会服务部: 安大略残疾人无障碍设施.

    http://www.mcss.gov.on.ca/fr/mcss/index.aspx

    OHA:  www.oha.com